一、门店服务的概念
此处的门店服务主要指顾客在会员商城下单后，在指定桃花季门店提货，并可享受当场“试穿、验货、换货”的服务体验。门店服务包括门店自提服务和换货服务。
二、门店服务的范围
1、门店自提服务
（1）门店自提流程
门店获取订单--配货--与顾客约定上门提货时间-顾客上门自提--核对取货码及下单信息--顾客检查商品与核对订单明细--交付货品--平台确认提货完成。
（2）门店自提规则
A 顾客上门提货时，门店须核对清楚取货人信息（包括取货码、收件人、联系电话），以防货物被他人冒领。
B 顾客提货时，门店须让顾客现场查看货品是否完整，给顾客核对订单明细；如顾客需要现场试穿，门店客服需协助顾客完成试穿。（注：若规定商品不能试穿，门店须在自提之前告知顾客。）
C 顾客上门提货之前，门店须确定仓库有顾客订单中的所有货品。若因缺货而造成顾客产生任何经济损失，由门店承担。
2、门店换货服务
（1）换货流程
顾客上门换货-核实顾客订单-门店确认订单明细及商品完整-从仓库取出新商品-登记顾客换货明细-顾客确认货品完整且符合其需求-完成换货
（2）换货规则
A 顾客上门提货时，一定要其当场检验商品、赠品、小票等所有物件完整，防止后续出现纠纷。
B 顾客提货后，若有质量问题，7天内可向门店提出换货申请。
C 因顾客自身原因(如尺码不合适或不喜欢)，不属于质量问题的范畴，不可享受换货服务。
D 一张订单只能进行一次换货操作。
E 若发现顾客虚假或恶意换货，门店可拒绝给该顾客换货。
F 非本门店售出的商品，门店有权拒绝顾客换货。
3、商品质量问题的判定
"（1）国家相关机构或媒体曝光产品仍然继续销售被购买；
（2）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品，如发霉、长虫、腐烂、变色、破洞、胀袋、掉漆、生锈或者性状改变等；
（3）消费者出具经过三方共同送检同批次商品的具有鉴定权利的第三方权威检测机构报告；
（4）消费者使用商品后出现皮肤红肿，发痒等过敏情况，可出具正规医院检测证明；"
